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我市优化营商环境主题系列新闻发布会第四场举行
多举措提升获得用水用气服务

作者: 付凤臣 孙硕 来源: 菏泽日报 发表时间: 2023-09-01 08:32

中国菏泽网消息 (记者 付凤臣 见习记者 孙硕)8月31日,2023年菏泽市优化营商环境主题系列新闻发布会第四场举行,介绍我市在持续推动“放管服”改革,不断优化“获得用水用气”领域营商环境的有关工作情况,并回答记者提问。

用水流程简化 用水办理途径多样

获得用水服务持续提升

市水务局立足部门职能,着眼群众需求,不断深化获得用水改革,提升公共服务能力,持续提升群众用水的获得感和满意度。

前期,市水务局对用水报装流程进行精简,实现了2个环节、1天时限、1项材料即可完成用水报装。在此基础上,积极与市大数据管理单位对接,实现供水企业报装系统与工程项目建设审批管理系统互联互通,提前获取城市工程项目建设信息,提前对接用水企业,提供用水前置服务。积极对接电子证照系统,线上获取用水户身份证等证件,用户办理用水报装无需重复提供,用户开通用水更加便捷。

指导供水企业建立了24小时值班和维修制度,在官方网站公布了服务电话。制定《城市供水服务工作标准》和《菏泽市供水企业服务评价制度》,每年委托第三方机构对供水企业开展供水服务满意度调查评价,2022年供水服务群众满意度达95.31%。今年6月,组织供水企业联合供气、供暖、供电行业开展“三上门、三集成”服务活动,深入一线“送政策、听需求、提建议、解难题”,持续提升用水公共服务。

持续深化用水业务网办功能,已实现支付宝、微信公众号、供水企业网站、政务服务网、“爱山东”App等多种网络途径办理。政务服务网、政务服务大厅、水电气暖联合营业厅实现“水、电、气、暖”业务一站式办理。供水企业提供电话申请报装服务,用户一个电话即可帮办供水报装。

加强供水供应保障,开展供水智能化建设,对市政供水管网增加分区计量器具控制流量,根据供水管网布局增加压力监测点,在二次供水设备上加装水质在线监测,加强供水设施水量、水压、水质的实时监测,保障城市供水设施安全运行。

从流程上做“减法” 从服务上做“加法”

获得用气领域提质增效

近年来,市城市管理局着眼用户需求,通过采取拓展渠道、优化流程、压缩时限、部门协同等多项措施,实现了从流程上做“减法”、从服务上做“加法”、从办件上做“乘法”,最大限度减少办事环节、证明材料和办理时限,以优质高效服务推动获得用气领域优化营商环境提质增效。

强化用气办理便利度。丰富网上办理业务和缴费途径,指导供气企业加快建设完善报装业务系统;针对小微工程简化接入审批程序,进一步压缩用气报装环节、时限;积极制定相关标准细则,规范项目验收流程,明确整改要求,确保项目验收有据可依。

聚力提供高效便捷政务服务。拓宽用气设施接入渠道,落实用气市政接入“一门式”集成服务和帮办服务,为群众提供全程帮办、待办服务,实现用气接入“零跑腿”。压缩报装审批时限,无外线工程的,将报装5个环节压缩到受理、办结2个环节,报装时间压缩到3个工作日内;有外线工程的,外线审批办理时间不超过5个工作日。

拓展服务形式。在开展城市管理进社区、“红心蓝焰送‘安燃’”等活动的同时,积极开展“三亮”专题行动,主动落实信息公开,以实际行动践行“换位思考、主动服务、有求必应、无需不扰”理念。

完善服务评价制度。制定完善用气等服务规范、标准,围绕重点工作和群众关心关注的问题,完善信息公开内容和渠道。2022年,委托第三方专业机构通过信息抓取,组织群众用气满意度测评满意率为96.21%;依据《山东省市场监督管理局关于2022年全省公共服务质量检测情况分析报告》统计显示,获得用气满意度位居第一方阵,群众获得用气满意度持续提升。

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